不久前，家住衡阳的刘小姐发生了一件不幸的事：今年1月14日一场无情的大火将其房间烧得一塌糊涂，家中的彩电、冰箱、空调等电器均不能幸免于难。幸运的是，刘小姐去年8月购买的TCL钛金618C电脑，虽然在这场大火中被烧得面目全非，但当她心存侥幸按了一下整体变形的电脑电源开关时，电脑竟然还能使用，刘小姐不禁感慨：“TCL电脑，真金不怕火炼！”更令刘小姐惊喜的是：TCL电脑公司在用户回访中得知刘小姐家中遭遇火灾，损失惨重，只得将就着用面目全非的电脑时，当即决定赠送一台同等配置的电脑给刘小姐，以保证刘小姐的生活与工作不受影响。
脱胎于家电行业的TCL电脑公司视“质量如生命”，把品质放在优先地位，以产品管理为灵魂，从产品立项、供应商资源整合、研发测试、生产进程控制，形成一套从研发到生产的品质管理规范和监控体系。在此基础上，TCL着想于中国每一个家庭，致力于让每一个人因TCL的服务而感受关爱。为此，TCL电脑公司在业界第一个注册并通过ISO9002国际质量认证服务品牌——“星光使者”，不仅为用户提供硬件故障维修、8小时免费电脑知识培训、网上在线服务（http：／／www．tclinfo．com）、软件购买等贴心、专业、快捷的服务，而且，TCL独创的用户回访服务，实现了厂商与用户零距离，让用户真正感受到“上帝”的感受。
